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Política de Privacidade

Gestão Vpro.IA

Data de vigência: 27 de junho de 2025

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A “Gestão Vpro.IA” (“Bot”, “nós” ou “nosso”) é um assistente automatizado projetado para gerenciar operações de clínicas odontológicas. Para funcionar, o Bot utiliza a plataforma Botpress (“Bootpress”) como motor de conversação e backend, e o Firebase Realtime Database (“Firebase RTDB”) para armazenamento de dados de clínicas, usuários e CPFs — todos armazenados de forma criptografada. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais.

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1. Definições

  • “Usuário”: clínica odontológica, profissional ou colaborador cadastrado que interage com o Bot.

  • “Dados do Bot”: informações trocadas durante a conversa entre o Usuário e o Bot, incluindo comandos, solicitações e respostas.

  • “Dados Pessoais”: qualquer informação que identifique ou possa identificar um indivíduo, como nome completo e CPF.

  • “Dados de Clínicas”: nome da clínica, CNPJ, endereço, contatos e demais metadados operacionais.

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2. Dados Coletados

2.1 Dados de Conversação:

Ao interagir com o Bot, coletamos em agregado:

  • Metadados de sessão: data e horário de acesso, duração, endereço IP (apenas para diagnóstico e estabilidade).

  • Ambiente do dispositivo: sistema operacional e idioma.

Esses dados são processados exclusivamente para oferecer e manter o serviço de conversação, sem vínculo direto ao Usuário.

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2.2 Dados de Usuário e Clínicas:

Armazenamos, em campos criptografados, somente as informações necessárias ao funcionamento do Bot:

  • Nome completo do Usuário

  • CPF do Usuário

  • Nome e CNPJ da clínica

  • Credenciais de acesso (e-mail e senha)

  • Histórico de interações/agendamentos

Não coletamos dados sensíveis adicionais, como informações financeiras ou de saúde de pacientes.

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3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os Dados Pessoais para:

  1. Operação do Serviço – autenticar Usuários, gerenciar cadastros de clínicas, agendamentos e registros de atendimento.

  2. Suporte e Atendimento – responder a dúvidas e incidentes reportados pelos Usuários.

  3. Melhoria Contínua – análise agregada de métricas de uso para otimizar fluxos de conversação e desempenho da aplicação.

  4. Segurança e Conformidade – monitorar acessos, detectar e prevenir fraudes ou uso indevido.

Não usamos Dados de Conversação nem Dados de Usuário para fins de treinamento de modelos de IA fora do ambiente isolado do Bot.

4. Compartilhamento de Dados

Só compartilhamos Dados Pessoais com:​

  • Google LLC, responsável pelo Firebase RTDB, estritamente como sub-processador de dados, nos termos do GDPR, LGPD e do CCPA/CPRA, quando aplicável.

  • Fornecedores de infraestrutura (por exemplo, AWS, Google Cloud), contratados para manter servidores, sempre sob cláusulas contratuais de confidencialidade e segurança.

Não vendemos, alugamos ou repassamos Dados Pessoais a terceiros para finalidades de marketing.

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5. Armazenamento e Transferência

  • Localização: os dados ficam hospedados em servidores, predominantemente nos Estados Unidos, mas pode haver armazenamento regional conforme escolha da clínica.

  • Retenção: mantemos os dados enquanto a conta do Usuário estiver ativa ou conforme exigido por lei.

  • Transferências Internacionais: obedecemos aos mecanismos legais vigentes (como EU-US Data Privacy Framework), garantindo cláusulas contratuais-padrão sempre que necessário.

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6. Segurança dos Dados

  • Criptografia em trânsito e repouso: TLS/HTTPS para transporte e AES-256 ou equivalente para armazenamento no Firebase RTDB.

  • Controle de acesso: autenticação multifator para administradores, logs de acesso e permissões granulares.

  • Testes e auditorias: avaliações regulares de vulnerabilidades e simulacros de invasão (“pen-tests”).

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7. Direitos dos Usuários

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis, o Usuário pode, a qualquer tempo, mediante solicitação por e-mail para privacy@vpro.ia:

  • Acessar seus Dados Pessoais;

  • Corrigir ou atualizar informações incorretas;

  • Solicitar portabilidade;

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

  • Revogar consentimento para tratamento de dados, quando aplicável;

  • Opor-se ao tratamento com fundamentação em interesses legítimos;

  • Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para que possamos atender com segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade.

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8. Cookies e Tecnologias Similares

O Bot não utiliza cookies no cliente web, mas o painel de administração web do serviço utiliza cookies estritamente necessários para manter sessão autenticada e performance.

 

9. Retenção de Dados

  • Dados de Conversação: armazenados por até 90 dias para fins de diagnóstico; depois são excluídos automaticamente em lote.

  • Dados de Usuário e Clínicas: retidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após desativação, em conformidade com obrigações legais contábeis e regulatórias.

 

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou por aviso na interface do Bot, indicando a nova data de vigência. Recomendamos revisitar este documento de tempos em tempos.

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Contato

Em caso de dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade, escreva para:

gestaovproia@gmail.com

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Agradecemos sua confiança em nossa plataforma.

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